VOICE

​〜社員の声〜

auショップ春日白水

丸山 耕平

(副店長・2014年入社)

お客様のアンケートをもとに

顧客満足度NPSの表彰を受けました。

 パソコンが好きで大学では情報学科を専攻。卒業後はパソコンのプログラミングなどの仕事をしていました。人と接するのが好きなので接客業への転職を考えていた時に、派遣会社からの紹介でサンコミュニケーションズに入りました。

 携帯電話は中学3年生の時から使っていたし、携帯の機能には精通していたんですが…。自分が理解していることと、お客様に理解していただくことは全く別物。つい専門用語を使いがちになりますが、お客様を余計混乱させてしまいます。幅広い世代のお客様が来店されるので、いかにわかりやすくかみ砕いて伝えるか、接客しながら今も学ぶ毎日。お客様がご来店された目的をていねいにヒアリングしながら、落ち着いて対応するように努めています。常連のお客様が指名してご来店くださることもあり、そういうお客様の信頼が仕事へのモチベーションになっています。

 社員旅行や成績上位者への海外研修など福利厚生は充実していると思います。年に1度社内の売り上げランキングの発表があるんですが、2018年、顧客満足度調査「NPS(Net Promoter Score)」で表彰を受けました。これはお客様のアンケートに基づくものなので、日頃の接客を評価していただいたということで非常に励みになります。その評価を裏切らないように今後も精進していきたいと思います。

 携帯電話を扱う会社というと機器に詳しい人が求められているように思われがちですが、知識は入社してから学んでいけば十分。教育スタッフが教えてくれるし、周囲のサポート体制もバッチリです。お客様の問題を解決し、「ありがとう。これで使えるようになった」と言われた時の喜びは格別のものがあります。携帯はどんどん付加価値がついてきて、これからますます需要が高まると思います。ショップはその最前線ともいえる価値ある場所。それだけやりがいがあります。人と話すのが好きという方はぜひチャレンジしてみてください。

auショップ九大学研都市

由肥 まりも

(トレーニングマネージャー

 ・2009年/2016年入社)

ショップでの日頃の取り組みが認められ

「お客様感動接客体験の福岡大会で優勝

 高校時代に利用していたauショップの店員さんのきれいな言葉使いと美しい所作に憧れたのが、ショップ店員を目指したきっかけです。最初の入社は2009年です。携帯電話には高校時代から親しんでいて多少の知識はありましたが、接客の現場に立つと、お客様の多様な質問、次々に刷新される情報更新のスピードに驚いたことを思い出します。

 実は結婚前に一度サンコミュニケーションズを退職し、別の仕事に就いていました。当時の仕事も充実していたのですが、ワークライフバランスを考え、こちらの会社へ再就職しました。現在、店長を務めさせていただいているので、すべてのお客様は自分のお客様と受け止め、ショップの随所に視線を配るようにしています。小中学生から80歳代まで幅広い年齢の方がいらっしゃいます。言葉選びはもちろん、話す速度や声の大きさなど一人ひとりのお客様に適した対応を心がけています。お客様から「由肥さんがいる時に来ます」と言っていただけるのはもちろんうれしいのですが、「このお店だから安心」とお店全体を評価してもらえるとより喜びが大きいです。

 現在、社員は全部で80名ほどですが、社長が社員をとても大切にしてくださいます。インセンティブというカタチで収益を社員に還元するなど、それが福利厚生面にも表れています。そういう社風だからでしょうか、復職してきた社員も私だけではありません。まだ子どもはいませんが、産休制度があるというのも、こちらの会社に戻って来た理由のひとつです。最近リフレッシュ休暇が導入され、お休みが以前より取りやすくなりました。

 2018年、福岡地区のauショップスタッフが接客スキルを競い合うコンテスト「お客様感動接客体験」の福岡大会で優勝しました。お客様とのコミュニケーションを大切にするという意味から、お客様に招待状を出す時に店員の名前やプロフィール、出勤日を書いてお渡ししています。そうした日頃の取り組みが認められたことは大きな励みになりました。エリア的には住宅街ですが、地域柄留学生のお客様もみえるので、中国人のスタッフも在籍し、必要に応じて中国語で対応しています。これからも臨機応変にいろいろなお客様のニーズに幅広く対応できるように全員でサービス向上に努めたいと思います。

※インタビューは2018年10月。2018年12月、トレーニングマネージャーに就任。

auショップ春日白水

藤原 樹

(店長・2013年/2018年入社)

「戻って来るならここしかない」。

社員の信頼、がんばりに応えてくれる会社です。

 2013年に入社して3年ほど勤めた後、自分の夢を追いかけたいと一度会社を辞めました。在職中からバンド活動をやっていましたが、ライブがある日を休みにしてくれるなど会社が全面的にサポートしてくれました。「バンド活動に専念したい」と辞職願を出した時も、社長から「わかった。自分で納得できたら戻って来いよ」という温かい言葉をかけていただき、本当にありがたかったです。だから、再就職の際もこの会社以外考えられませんでした。

 中学の頃からアイフォンを持っていましたが、タッチパネル式に衝撃を受け…。それから携帯に興味を持つようになりました。好きな業界でしたが、入社してみると「覚えることが多くて」最初は大変でした。でも、わからないことは“気軽に聞ける”、“ていねいに教えてくれる”。職場の雰囲気が良かったので挫折することなく、続けることができました。お客様にプランの内容がうまく説明できずに苦戦していた時に、先輩に教わったのが「紙に書いて専門用語を使わずに提案してみたら」というアドバイス。その方法を取り入れてから、お客様に理解してもらえるようになりました。高齢のお客様も多くご来店されますので、説明の仕方をみんないろいろ工夫しています。「わかりやすかったよ」「また、よろしく」こういう言葉をいただくと、「やった!」と心の中でガッツポーズです。

 ショップでは月に2回、お客様の満足度(CS)向上のために会議を開いています。オープンな雰囲気の中で新しいアイデアや意見を出し合い、より良いショップ運営に活かしています。

 販売業なので売り上げとして結果が返ってきますが、さまざまなカタチで社員に還元してくれる、がんばりを認めてくれる会社です。携帯業界や接客が未経験という方も大歓迎!お客様に愛されるショップを一緒につくっていきましょう。

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